「他者の《意図》に対して鈍感」コレが如何に恐ろしいコトか、社会人の皆様ならお分かりだろう。 研修コストやトラブル発生率をハネ上げる、恐怖の“お邪魔ステータス”である。「読み取るまでに時間がかかる」ダケならマシだけれど「時間をかけた末に読み違え…

「こんなの、間違えようがないだろう」とタカを括っていたアンケートの、結果を分けたモノは何なのか。 実は今回、ある2つの傾向が判明したのである。①回答に要した時間と正答率は、負の相関関係にある。②明確な世代間ギャップが存在する。 この内①には当然…

アンケートの対象は、全部で30人。年代は20代から50代と幅広く、男女比率は概ね4：6。 やや女性が多いモノの、まあバランスとして悪くはないだろう。 クレーム対応研修の途中で、サラリと例のアンケートを挟み込んでみた。 ついでに、その理由を書く欄も用意…